Refund policy
Rücknahmen, Stornierungen und Annahmeverweigerungen
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht bei Verträgen zwischen Unternehmern (§ 14 BGB) nicht. Rücknahmen erfolgen ausschließlich nach vorheriger Zustimmung und im Rahmen der nachstehenden Bedingungen.
- Bei Paketsendungen richtet sich eine erneute Zustellung nach den Bestimmungen des beauftragten Versanddienstleisters und ist, soweit vom Versanddienstleister vorgesehen, in der Regel kostenfrei.
- Wird bei einer Speditionslieferung aufgrund von Umständen aus der Sphäre des Empfängers eine erneute Anlieferung erforderlich, berechnen wir hierfür 25,00 € (zzgl. MwSt.) je Lieferung innerhalb Deutschlands bzw. 45,00 € (zzgl. MwSt.) im europäischen Ausland.
- Werden Europaletten bei Anlieferung nicht im Tausch übergeben oder unmittelbar zurückgegeben, berechnen wir 25,00 € (zzgl. MwSt.) je Palette.
- Verweigert der Empfänger die Annahme einer Lieferung, ohne dass hierfür ein von uns zu vertretender Grund vorliegt, sind die uns hierdurch entstehenden Rückfracht-, Bearbeitungs- und Logistikkosten vom Kunden zu tragen. Diese betragen derzeit:
- 15,00 € (zzgl. MwSt.) je Paket innerhalb Deutschlands bzw. 25,00 € (zzgl. MwSt.) im europäischen Ausland.
- 60,00 € (zzgl. MwSt.) je Palette innerhalb Deutschlands bzw. 100,00 € (zzgl. MwSt.) je Palette im europäischen Ausland.
- Rückholungen oder Rücksendungen, die nicht auf einem von uns zu vertretenden Mangel beruhen, erfolgen auf Kosten des Kunden. Hierfür berechnen wir derzeit 15,00 € (zzgl. MwSt.) je Rückholpaket bzw. 100,00 € (zzgl. MwSt.) je Rückholpalette.
- Soweit durch eine Stornierung, Annahmeverweigerung oder vereinbarte Rücknahme zusätzlicher Aufwand entsteht (z. B. Warenbereitstellung, Kommissionierung, Auslagerung, Rücktransport, Wareneingang, Qualitätsprüfung oder Wiedereinlagerung), behalten wir uns vor, den tatsächlich entstandenen Aufwand oder eine angemessene Bearbeitungspauschale von bis zu 30 % des Netto-Auftragswertes zu berechnen, sofern und soweit ein entsprechender Schaden entstanden ist.
- Eine Gutschrift kann ausschließlich für vollständige, unbeschädigte, unbenutzte und wiederverkaufsfähige Ware in der ungeöffneten Originalverpackung erfolgen. Aus hygienischen Gründen sind geöffnete Lebensmittelverpackungen und Hygieneartikel grundsätzlich von einer Rücknahme ausgeschlossen.
- Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.
- Bestellungen können nach Auftragserteilung grundsätzlich nicht kostenfrei storniert werden. Im Falle einer aus Kulanz akzeptierten Stornierung behalten wir uns die Berechnung bereits entstandener Kosten, insbesondere für Beschaffung, Warenbereitstellung, Kommissionierung und Logistik, vor.
- Dies gilt ebenfalls für Bestellungen mit der Zahlungsart Vorkasse, sofern innerhalb von 20 Kalendertagen nach Auftragserteilung kein Zahlungseingang erfolgt und die Bestellung deshalb aufgehoben wird.
Retouren
Retouren bedürfen grundsätzlich unserer vorherigen Zustimmung. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail oder über das Kontaktformular und teilen Sie uns die betreffenden Artikel, Mengen sowie die Anzahl der Rücksendepakete mit. Bitte bestätigen Sie außerdem, dass sich die Ware ungeöffnet in der Originalverpackung befindet.
Lieferreklamationen
Transportschäden, Fehlmengen oder Falschlieferungen sind bei erkennbaren Schäden unmittelbar bei Anlieferung gegenüber dem Transportdienstleister zu vermerken und uns unverzüglich mitzuteilen.
Nicht sofort erkennbare Transportschäden oder Fehlmengen sind uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung schriftlich mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Anerkennung von Reklamationen hinsichtlich Transportschäden oder Fehlmengen regelmäßig nicht mehr erfolgen, soweit gesetzlich zulässig.